La prise de parole, ça marche aussi au téléphone !

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Une grande banque nous a sollicité pour permettre à ses analystes financiers de gagner en aisance  au téléphone auprès de sa clientèle de dirigeants d’entreprise. Près de 300 personnes auront été formés en 2013. Le secret de cette formation consiste à permettre aux participants de se mettre à la place de leur clients, d’identifier leurs attentes et  leurs contraintes. Et c’est sans doute ce changement de point de vue qui fait toute la différence, qui permet aux participants d’adhérer à la démarche globale. quand cette prise de conscience est faite, on peut alors travailler sur les fondamentaux de la relation téléphonique : la voix et la respiration. Alors le téléphone ça se travaille !